À quelles règles nous sommes soumis

Le règlement turc sur la promotion et l’information en santé

Publié au Journal officiel turc du 12 novembre 2025, n° 33075, il interdit toute publicité, explicite ou déguisée, dans l’offre de soins et n’autorise que l’information.

Savoir à quoi un établissement de santé est soumis est plus utile que savoir ce qu’il promet. Voici les points du règlement qui se répercutent directement sur ce site :

• Aucune information de tarif, de remise, de campagne ou de promotion ne peut être donnée
• Les témoignages de satisfaction de patients ne peuvent pas être utilisés à des fins publicitaires
• Les images avant–après sont soumises à des conditions strictes
• Aucune communication trompeuse, orientée ou dénigrant des confrères
• Aucune méthode scientifiquement non prouvée ne peut être promue
• Aucun titre de spécialité inexact ou non vérifié ne peut être utilisé

Réglementation du tourisme médical international

Une autorisation spécifique est obligatoire pour les établissements qui accueillent des patients venus de l’étranger.

La vente de prestations d’hébergement et de transfert exige la collaboration d’une agence de voyage licenciée. Accueil, transferts et hôtel sont donc conduits non par la clinique mais par l’agence licenciée, et facturés séparément.

La présentation de l’information au patient et du formulaire de consentement dans une langue qu’il comprend fait également partie de ce cadre.

Protection des données et messages commerciaux

La donnée de santé est une donnée à caractère personnel sensible au sens de l’article 6 de la loi turque n° 6698 — la KVKK, l’équivalent turc du RGPD européen. Son traitement à des fins de soins est réalisé par des professionnels de santé soumis au secret professionnel ; tout usage étranger aux soins suppose un consentement explicite distinct.

L’envoi de messages électroniques commerciaux est soumis à l’enregistrement dans le registre national turc des messages commerciaux (İYS). Aucune inscription à une lettre d’information n’est collectée sur ce site et aucun message commercial n’est envoyé.

Le formulaire de ce site n’envoie aucune donnée à un serveur ; ce que vous saisissez devient un message sur votre appareil. Une donnée qui n’est jamais collectée n’a pas besoin d’être protégée.

Autorisations à publier

Les documents ci-dessous seront ajoutés à cette page, avec leurs numéros, avant la mise en ligne. Nous ne publions pas de numéro non vérifié ; chaque ligne laissée vide est une information qui n’a pas encore été vérifiée.

• Licence d’établissement de santé privé — numéro : à compléter avant la mise en ligne
• Autorisation d’exercice de la direction provinciale de la Santé — numéro : à compléter avant la mise en ligne
• Autorisation de tourisme médical international — numéro : à compléter avant la mise en ligne
• Agrément de directeur médical responsable — nom et numéro : à compléter avant la mise en ligne
• Informations d’inscription à l’ordre du médecin de chaque spécialité — à compléter avant la mise en ligne
• Contrat d’élimination des déchets d’activités de soins — société agréée et références du contrat : à compléter avant la mise en ligne

Protocole de stérilisation

Tous les instruments stérilisables passent par un cycle fermé : prédésinfection, lavage aux ultrasons, rinçage, séchage, conditionnement, stérilisation à la vapeur en autoclave, enregistrement et stockage stérile.

Les cycles sont validés par indicateur et enregistrés ; il est possible de retrouver a posteriori quel cycle a été utilisé pour quel patient.

• Les objets piquants et coupants, les seringues et les sets à usage unique n’entrent pas dans le cycle
• La date et le numéro de cycle figurent sur chaque sachet
• Le sachet stérile est ouvert devant vous au début de l’acte
• Les enregistrements de cycle d’autoclave sont conservés et présentés en cas de contrôle
• La désinfection des surfaces est réalisée entre chaque patient et enregistrée

Gestion des déchets d’activités de soins

Les déchets d’activités de soins sont collectés séparément des ordures ménagères. Les objets piquants et coupants sont placés dans des conteneurs résistants à la perforation, les autres déchets dans des sacs étanches, et le tout est conservé dans une zone de stockage temporaire.

La collecte et l’élimination sont assurées par une société agréée, dans le cadre du règlement turc sur le contrôle des déchets d’activités de soins. Les références du contrat et de l’agrément seront ajoutées à cette page avant la mise en ligne.

La politique éditoriale de ce site

Les règles ci-dessous s’appliquent à chaque page du site et font l’objet d’un contrôle par balayage avant la mise en ligne.

• Aucun tarif chiffré, aucune remise, aucune campagne n’est publié
• Aucun avis de patient ni note en étoiles à visée publicitaire ; aucune donnée de notation n’est transmise aux moteurs de recherche
• Aucune photo de patient ni image avant–après
• Aucune affirmation chiffrée invérifiable — nombre de patients, taux de réussite, pourcentage de satisfaction
• Aucune formule du type « garantie », « résultat certain », « sans risque », « sans douleur », « 100 % », « le meilleur »
• Aucune comparaison avec des confrères ni revendication de supériorité
• Chaque page de traitement mentionne les risques possibles et les contre-indications
• Aucun nom de médecin, diplôme ou numéro d’inscription non vérifié n’est publié

Pourquoi ni tarif, ni avis, ni avant–après

Ces trois absences ont la même raison, écrite dans le même règlement. Sur un marché où la réglementation impose la même contrainte à tous, expliquer cette contrainte plutôt que la dissimuler constitue en soi un positionnement.

Le tarif : la communication de prix et de campagnes étant interdite, aucun champ de prix n’a jamais été défini sur ce site ; le périmètre et le plan vous sont transmis individuellement après l’examen. Les avis et notes : l’usage publicitaire de la satisfaction est interdit. L’avant–après : l’usage d’images est strictement encadré, et le résultat de quelqu’un d’autre ne montre pas le vôtre.

Le règlement définit un cadre distinct pour l’information destinée à l’étranger et rédigée dans une autre langue que le turc. Dans ce cadre, le périmètre des prestations peut figurer sur les pages en langue étrangère ; malgré cela, aucun tarif chiffré n’est publié sur ce site, dans aucune langue.

Réclamations et voies de recours

Vous pouvez adresser directement à la clinique toute réclamation portant sur les soins reçus ; les demandes écrites sont enregistrées et reçoivent une réponse écrite, en français.

Indépendamment de cela, tout patient a le droit de saisir le centre de contact du ministère turc de la Santé, appelé SABİM et joignable au 184 depuis la Turquie : c’est la ligne publique nationale de réclamation en matière de santé. Vous n’avez pas besoin de nous avoir saisis au préalable. Les demandes relatives à vos données personnelles suivent, elles, la voie décrite dans la Notice de protection des données.